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【卡易信系统】十年寺库,用双节来开启高端市场的新消费时代

发布时间:2018-12-19 09:46:40

十年,对于人群来说是一个划分代际的标尺;对于企业来说,是验证长远战略眼光和生命力的时间尺度。古人云:三十而立,四十不惑,五十知天命...每隔十年,人们会对自己做总结,为下一个十年做准备。企业也一样,每隔十年的总结,对行业的展望,也预示着它在下一个十年能飞多高,飞多远?

过去的十年里,中国的电商行业发展迅猛,人们不仅培养了网购的习惯,并且让电商改变了我们的生活方式。中国不仅出现了像阿里,京东这样的综合类电商巨头,也创造了专注于四五线城市、服务于农村用户的拼多多,当然也有立足于高端消费人群,以奢侈品售卖起家的寺库。在消费分层的大趋势下,未来十年中国的电商市场依旧热闹。

阿里用十年造节,告诉市场,中国的电商体量可以一次次地被突破,消费依旧是推动中国经济发展的重要马车之一。拼多多用三年奔跑上市,告诉大家精准把握用户圈层对于企业发展的重要性。走到第十个年头的寺库,用“精品生活方式”聚焦高端人士生活的方方面面,开始多维布局产品及服务,力拼下一个十年。

对于寺库这一年的发展,外界更多的是给予了“高速”、“跨界”这类型的标签。借着刚刚结束的“寺库1217奢侈品节”和刚刚开启的“寺库&;凯撒1217旅游节”,不妨一起来窥探下,寺库的思考。

重构会员体系,提升用户转化

今年寺库1217奢侈品节给外界释放了不寻常的信号,首先在活动时间和活动玩法上,有着较大的改变,寺库将活动的视角从单纯的商品让利转换到了围绕用户,建立更多好玩、有趣的购物体验。

比如,寺库借助促销,普通用户仅需花费18元就可以体验到寺库的会员权益。包括会员专享价、积分50%低现、双倍积分(生日月)、运费补贴(1次/月)、税费补贴(每月最高返500元)、专属客服、无门槛券(年卡专享150无门槛券)、奢侈品养护(年卡专享两次/年)、会员专属积分兑换:3800积分兑换星巴克、10积分兑换威尔仕健身卡(月卡)、其他专属商品等。

会员提前抢、0.01元体验威尔仕健身卡这些活动进一步提升了寺库会员的转化价值。通过低价推广和足够诱惑的会员服务,提升寺库会员的性价比,让寺库平台的付费会员用户比例大大提升。付费会员的存在价值对于平台而言是非常重要的,其可以增加用户与平台的粘性,平台通过更好的服务维系用户,用户则更依赖于平台。

依照电商平台的发展来看,付费会员制必然是行业发展的一大趋势,用户为企业付费,意味着用户本身就是企业的忠诚用户,企业利用这样的机制可以筛选出具备更高价值的用户,他们会受到企业的更多关注,享受到更极致的购物体验。从寺库来看,会员得到的回报权益远高于非会员,在寺库调整了会员体系后,这一优势更为明显。

长久来看,企业和付费用户是最好的互相促进成长的样本。付费用户越多,企业的服务会越好,企业的服务越好,付费的用户也会越多。久而久之,电商平台就会彻底转化为完全提供服务的平台,这正切合了李日学对寺库的定位。

联手行业巨头,渗透多维场景

本届1217奢侈品节,寺库给外界更多的看点是与联合威尔仕的合作以及牵手凯撒旅游(7.12 -2.86%,诊股),打造的“节中节”。

在“寺库×威尔仕战略合作签约仪式”上,李日学谈到:“这是联盟的时代、链接用户的时代,多方合作有助实现共赢,也将为用户带来更全面的精品生活体验。”在李日学眼里,寺库和威尔仕的合作并不是简单的线上线下的渠道融合,而是基于用户体验层面,将用户的生活场景有效联通。当然,首先享受到这样生活场景联通的是双方的会员。

可以这样理解,威尔仕的健身场景是健康生活场景的一部分,通过双方的合作,威尔仕成为了寺库精品生活方式的服务商,这是寺库对用户健康需求的布局,以此来实现对会员健康生活场景的打造。

寺库以此建立了寺库体育,出发点便是为用户提供健康的生活服务,满足用户对于健康生活的追求。而这些,是通过大数据、数字化等路径能,了解到顾客到底在看什么、想要什么后,做出的服务延伸。延伸到健康生活仅仅是其中的一步而已。

牵手凯撒旅游也是如此,高端旅游正逐渐成为中国高端消费的重要组成部分,而中高端消费用户正是这部分消费的重度用户,这与寺库的用户的画像高度重合。寺库布局文旅生活简单的讲,也是为了联接用户生活场景,满足用户对文旅生活方式的需求。

在“寺库&;凯撒旅游节”中有一个值得注意的亮点,在凯撒线下门店下单的用户可以获得价值600元的威尔仕健身阅读体验卡,以及寺库生活新用户100元无门槛代金券。在大力度优惠的政策下,我们看到的是寺库在线上线下联动,多维度服务交融方面的超强整合能力。

整合能力,直接影响了其能否做好一个“精品生活方式平台”。

顺应新消费时代,寺库正在建立自己的理想大厦

今天的人们,对于消费升级、消费降级的争论不分伯仲,归根结底的讲,这应该叫做消费分级。正是因为消费发生了变化,才出现了消费分级。消费的变化是从电商零售行业开始,由点及面,从吃住行乐各个方面,引起了一些列消费行为的变化。

在纯粹的打造爆款,单纯的降价营销让大家变得麻木后,品质消费悄然崛起。当大家对卖货赚吆喝失去了兴趣之后,社交电商、内容电商、场景革命应运而生。随时随地的社交、丰富的内容展示、灵活的场景塑造,迅速占领了消费者心理,让他们的消费变得心甘情愿。

你仔细去看的话,人们的花钱理念也发生了改变。以往的购物,中国人需要手里有钱,才能去买买买,而现在的购物,在各家电商不断的推出金融工具后,这种“有钱再买”的思想正在消亡。

以寺库的库分期为例,在奢侈品节购物期间,不仅很多优惠券是在开通库分期后才能叠加使用的,而且,通过库分期支付确实要比直接拿手中的钱支付更实惠。电商金融正在改变人们的消费行为。

这些消费行为的变化,正在促使中国新消费时代的到来。

细心的人可以发现,现在的商场具备的内容越来越复杂,餐饮、购物、电影、游戏厅、亲子儿童……整个商场就像是一个综合体。这充分体现了消费理念的变化,消费者不再只是希望商场满足购物的单一需求,而是希望商城能够提供更加丰富的内容。这样的需求放在线上平台同样适用,谁能为用户提供一站式的服务体验,那就能将用户牢牢的留在自家的平台。

而且,线上平台还拥有独家的优势,一是更容易利用大数据来为用户做消费导向,二是通过企业合作,很容易将用户的生活场景联合,通过服务的桥接,来形成更好的用户体验。

能够为用户提供精品生活方式,联通用户生活场景,持续提供优质服务,这就是寺库要建成的理想大厦,也是寺库重新思考后要在下一个十年倾心投入去做的。建立更完善的会员体系,联合更多优质服务提供商,就是在为这座大厦添砖添瓦。

十年里,电商给老百姓(51.80 -2.26%,诊股)带来了便利、带来了实惠,也带来了真正的自主权,电商让生活变得更美好。今后十年,会员体系的深入会给用户带来更极致的购物体验,多维场景的融合会给用户生活场景带来无缝的衔接,这不仅是寺库的未来,也是整个电商的未来。




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